退貨政策
最後更新日期：2026年10月14日
我們希望您對所購商品完全滿意。請參閱下方的退貨政策。
數位產品（桌布）
鑑於數位產品的性質，一旦存取下載連結或下載檔案，所有數位桌布的購買均為最終交易，恕不退款。我們建議您在完成購買前仔細查看產品圖片、描述及預覽檔案。
若您在下載數位產品時遇到技術問題，請於購買後 48 小時內透過 hello@soulkeeper2099.com 與我們聯繫，我們將為您提供協助。
實體產品（印刷品與裱框藝術品）
所有 Soulkeeper.2099 的實體產品皆為接單後製作。
每件商品均在您下單後單獨製作；我們並無預先印刷的庫存。因此，在法律允許的最大範圍內，訂單一旦提交並付款後，恕無法因改變心意而更改、取消或退款。
不適用於因改變心意而退貨的商品：
- 數位桌布（一旦存取或下載）
- 實體印刷品及裱框藝術品（接單後製作）
- 標示為「最終銷售」或「出清」的商品
品質與材質
印刷品：
- 博物館等級的美術紙，包括 200gsm 強化霧面藝術紙 (Enhanced Matte Art Paper)、308gsm Hahnemühle Photo Rag，以及 310gsm Hahnemühle German Etching
- 採用顏料型典藏墨水的藝術微噴 (Giclée) 技術，色彩層次豐富細膩，室內展示不褪色
裱框印刷品：
- 實心緞面塗層木質畫框
- 有機玻璃 (Perspex) 鏡面
- 保存級 100% 無酸襯紙
- 出貨時已完成裝裱，開箱即可懸掛
包裝：
- 未裱框印刷品根據尺寸與生產地點，將以郵寄管、信封、平裝郵件或紙箱寄送
- 裱框印刷品以堅固的瓦楞紙箱寄送
- 建議您在收貨時檢查包裹，並針對任何明顯的包裝損壞進行拍照存證
色彩準確度與螢幕顯示差異
- 我們產品圖片的製作目標是盡可能準確地呈現藝術品原貌
- 由於顯示器設定、照明條件及印刷工藝的差異，螢幕顯示與實體印刷品之間的顏色可能會有輕微誤差；這是印刷藝術品的正常現象，不屬於瑕疵
- 明亮的霓虹色在紙張上呈現的發光感可能不如背光螢幕般明亮
損壞、瑕疵或錯誤商品
若您收到的商品有損壞、瑕疵或與訂購不符（設計、尺寸或格式錯誤），請於收貨後 14 天內提供相關照片與我們聯繫。我們將免費為您更換或提供全額退款。
回報問題方式：
- 於收貨後 14 天內透過 hello@soulkeeper2099.com 與我們聯繫
- 提供訂單編號，以及清楚顯示損壞、瑕疵或錯誤商品的照片（包含整體及局部特寫），若包裹外觀受損也請一併提供包裝照片
- 在我們確認更換或退款前，請妥善保留商品及所有包裝
- 我們將在 7–10 個工作天內審核您的案件並提供解決方案
退貨運費（僅限損壞、瑕疵或錯誤商品）
若我們要求您退回商品，我們將負擔退貨運費，並提供寄送說明或預付運費標籤。
寄送要求：
- 退貨時請使用可追蹤的寄送方式
- 請保留追蹤號碼，直到更換或退款處理完成
- 若因未追蹤而導致退貨運輸過程中遺失，我們恕不負責
國際訂單：對於寄往海外的損壞、瑕疵或錯誤商品，我們將與您協商尋求最具成本效益的解決方案，這可能包括補發商品或全額退款，且無需退回原商品。
退款處理
一旦我們核准您的索賠，我們將在 5–10 個工作天內處理您的退款或更換事宜。退款將退回至您的原始付款方式，並包含原始運費。請注意，您的銀行或發卡機構可能需要額外的處理時間才能入帳。
您的法定權利
本政策中的任何條款皆不限制您根據所在國家/地區強制性消費者保護法所享有的權利，包括適用的任何法定撤銷權。
有疑問嗎？
如果您對我們的退貨政策有任何疑問，請透過 hello@soulkeeper2099.com 與我們聯繫。