常見問題解答
配送與出貨
1. 配送方式 – 僅限標準配送
Soulkeeper2099 的所有牆面藝術品和印刷品均由我們的國際生產合作夥伴採用按需印刷的方式生產。
- 我們目前所有訂單均以標準配送方式出貨。
在條件允許的情況下，我們的合作夥伴會從最近的工廠（英國、歐盟、美國等）列印和出貨，以減少運輸時間和潛在的海關延誤。
2. 生產/出貨時間
每件藝術品均為客製化商品。一般來說，對於按需印刷供應商：
- 大多數按需印刷產品（印刷品、裱框印刷品、帆布畫等）
1-4個工作天內出貨
許多牆面藝術品會在24-48 小時內出貨。
工作日不包括週末和公眾假期。
3. 標準配送的預計送達時間
（出貨後，不含生產時間）
根據我們合作夥伴的標準運費估算：
- 英國 → 英國：約2-3 個工作天
- 歐盟 → 歐盟：約5-7 個工作天
- 美國→美國：約4-6個工作天
- 澳洲 → 澳洲：約2-5 個工作天
- 澳洲 → 紐西蘭：約7-10 個工作天
- 英國/歐盟 → 美國/加拿大：約10-15 個工作天
- 英國/歐盟 → 世界其他地區（包括亞洲大部分地區）：約10-15 個工作天
收到訂單的總時間 = 生產（1-4 個工作天）+ 運送（見上文）。
4. 跟蹤
根據我們合作夥伴的典型政策：
- 標準配送可能提供追蹤服務，也可能不提供追蹤服務，具體取決於目的地和產品類型。
- 大多數美國訂單和裝裱/帆布製品通常都會提供追蹤服務。
只要有追蹤功能：
- 您將收到一封發貨確認電子郵件，其中包含追蹤連結或追蹤號碼。
- 如果您的目的地或產品僅提供非追蹤服務，您的電子郵件中會對此進行說明。
5. 運費
- 運費在結帳時根據目的地、產品尺寸和重量計算。
- 由於距離較遠和當地快遞費用，某些地區的運費可能會更高。
如果您的訂單包含多個商品，我們的系統將根據產品類型和生產地點，盡可能嘗試合併出貨。
6. 海關、關稅和稅收
我們的生產合作夥伴會盡可能在本地印刷和發貨，以幫助減少海關風險；但是，有些訂單仍然會跨境，可能會產生進口關稅、稅金或手續費。
一般來說：
- 收件人（最終客戶）負責支付當地政府徵收的任何關稅。
Soulkeeper2099 的預設策略是：
📌任何關稅、進口稅或相關費用均由收件人承擔。
如果您不確定藝術版畫可能產生的費用，請查閱您當地的海關規定。
如果您遇到海關問題，請聯絡我們，我們將盡力協助您。
7. 位址錯誤及投遞失敗
若包裹因下列原因無法投遞：
- 收貨地址不正確或不完整
- 多次投遞失敗，或
- 快遞員無法聯繫到收件人，
貨物可能被承運人退回、延誤或銷毀。
- 如果包裹被退回到我們合作夥伴的倉庫，我們可以安排重新出貨。
但重新出貨的費用將由顧客負擔。 - 如果包裹未能退回或因地址問題而遺失，則可能需要重新下單。
請在確認訂單前仔細核對您的收貨資訊（姓名、電話號碼、郵遞區號、城市、街道和門牌號碼）。
8. 延誤和包裹遺失
如果您的訂單延遲時間遠超上述預計時間，例如：
- 國內出貨時間比預計上限晚了5 個工作天以上，或者
- 國際貨運通常會比預計時間上限晚10個工作天以上。
請聯絡我們，以便我們：
- 我們將與生產合作夥伴和快遞公司展開調查，並
- 安排更換或根據我們的退貨政策處理此事。
9. 聯絡方式
如有任何關於運輸、海關或配送狀態的問題，請聯絡：
✉信箱：（請填寫您的客服信箱： soulkeeper20999@gmail.com）
請提供您的訂單號碼、姓名以及任何追蹤資訊或截圖。
印刷方法
什麼是Giclée版畫？
「Giclée」一詞源自於法語，意為「噴墨」。如今，它指的是一種博物館級的噴墨印刷工藝，能夠製作出最高品質的藝術品複製品。更具體地說，Giclée印刷技術提供超高解析度和流暢的色調過渡，完美地保留了原作或照片的細微之處和色彩還原度。 Soulkeeper2099的所有藝術微噴作品均採用此顏料噴墨印刷工藝製作。
藝術微噴版畫能保存多久？
作品的保存壽命取決於顏料墨水的使用、無酸博物館級紙張的選用，以及精心的展示或儲存條件，例如光照、濕度和污染物控制。獨立測試表明，在典型的博物館展示環境下，使用保護性玻璃罩保護後，印在檔案級介質上的顏料印刷作品通常可以達到超過100年的保存壽命。實際壽命取決於紫外線照射、光照強度、相對濕度、溫度和空氣品質。為了最大限度地延長作品的保存壽命，應避免陽光直射，使用防紫外線玻璃罩，選擇無酸裝裱，並保持穩定的環境。
注意：有些系統報告稱，在特定的墨水/紙張組合和最佳條件下，預計使用壽命甚至更長，但這些數字並不能保證每次列印都能達到預期效果。
裝裱材料及細節
框架
實木或陽極氧化鋁材質，表面光滑啞光，線條簡潔俐落。採用無酸材料製成，確保長期保存。
可選飾面
可選顏色：黑色、白色、自然色。
玻璃
耐用的有機玻璃（壓克力）釉面：輕巧、防碎、晶瑩剔透——是大多數室內裝潢的理想選擇。
防反射「蛾眼」釉面（高級版）：一種革命性的防反射薄膜塗層，可顯著降低反射，呈現引人注目的「無玻璃」外觀。 （感知對比度可能隨光照角度而變化－這是防反射表面的正常現象。）
關心
避免陽光直射、高溫和高濕度環境。
清潔玻璃時，請僅使用柔軟的超細纖維布。對於壓克力材質，請使用不含酒精、不含研磨劑的清潔劑；切勿使用含氨的玻璃清潔劑。
退貨和取消
1. 訂製藝術作品
Soulkeeper2099的所有牆飾和印刷品均為客製化產品。每件作品都是在您下單後單獨印刷的；我們不備有預印庫存。
由於這些產品是根據您的規格定製印刷的，因此通常被視為個人化商品，除非商品有缺陷或錯誤，或者您當地的消費者法律另有規定，否則不符合「改變主意」退貨的條件。
2. 訂單取消
Soulkeeper2099 的所有產品均為客製化印刷的藝術品。
由於每件商品都是在您下單後單獨生產的，因此在適用法律允許的最大範圍內，一旦您的訂單提交並付款，則不能因個人原因更改、取消或退款。
請在確認訂單前仔細核對以下資訊：
- 藝術作品設計及尺寸
- 裝裱方案和印刷材料
- 收件人姓名、電話號碼及完整收貨地址
如果您下單後發現錯誤，請盡快聯絡我們，我們會盡力修改一些細節（例如出貨前的聯絡方式）。但是，訂單本身將無法取消或退款。
例外通知：
如果您的當地消費者法律賦予您在特定情況下不可排除的取消或退貨權利，我們當然會遵守這些法定權利。
3. 我們何時接受退貨/換貨
由於我們的產品均為定製藝術微噴版畫，我們僅在以下情況下接受退貨或更換/退款：
- 商品到貨時已損壞（例如，在運送過程中造成嚴重損壞）。
- 商品有實質缺陷（例如嚴重的印刷瑕疵、大刮痕、污漬）。
- 您收到了錯誤的商品，或商品與您的訂單不符（設計、尺寸或格式錯誤）。
請在收貨後14天內與我們聯絡。
我們的印刷合作夥伴要求在限定的時間範圍內（例如交貨後 14 天內）報告問題，以便他們能夠調查和解決問題。 聯絡我們時，請提供以下資訊：
- 您的訂單編號
- 問題描述
- 損壞/錯誤物品的清晰照片（整體和特寫）
- 如果包裝有明顯損壞，請提供包裝照片。
如果確認問題是由製造或運輸錯誤造成的，我們將自費處理。 ：
- 給您寄一個免費替換品，或者
- 退款將退回至您的原支付方式。
在某些情況下，我們的印刷合作夥伴可能會要求退回商品進行調查；如果是這樣，我們將提供說明，並在適當情況下承擔/退還退貨運費。
4. 什麼不被視為缺陷
以下情況通常不被視為缺陷，不符合退款或換貨條件：
-
螢幕顯示與印刷品之間的顏色差異
- 由於顯示器和裝置設定（亮度、對比度、色彩設定檔）的不同，顏色可能略有差異。這對所有印刷品來說都是正常現象。
-
尺寸不合適或改變主意
- 訂購尺寸錯誤、選擇畫框顏色錯誤，或在收貨後覺得藝術品不適合您的空間，都屬於「改變主意」的情況，不符合退貨條件。
-
包裝輕微磨損，產品完好無損。
- 如果運輸包裝箱有凹痕，但印刷品或畫框本身沒有損壞，這不被視為缺陷。
5. 收貨地址錯誤
如果因客戶提供的地址不正確或不完整而導致訂單無法送達，則責任由買方承擔。
- 很多情況下，快遞員會將包裹退回我們的印刷實驗室。
- 如果包裹被退回，我們可以安排重新出貨，但重新出貨的費用將由您承擔。
- 如果包裹未能退回或因地址問題遺失，則需要重新下單。
請在結帳前仔細核對您的收貨地址，以免延誤出貨和產生額外費用。
6. 退款
- 一旦我們確認您的案件符合條件，我們將採取以下措施之一：
- 安排更換，或
- 退款將退回到您的原支付方式。
- 退款通常會在批准後的5-10 個工作天內處理完畢；您的銀行或支付服務提供者可能需要更多時間才能將款項到帳。
7. 當我們無法提供退貨或退款時
除適用消費者法律另有規定外，我們通常無法在以下情況下提供退貨或退款：
- 改變主意或不再需要該物品
- 訂購了錯誤的尺寸、方向或邊框顏色
- 超出缺陷報告期限（例如 14 天後）提交的請求
- 交付後處理不當造成的損壞
8. 聯絡方式
如有任何關於訂單、取消訂單或退貨的問題，請聯絡：
信箱： soulkeeper20999@gmail.com請包含以下內容：
- 您的訂單編號
- 問題描述
- 物品及包裝（如有損壞）的相關照片