よくある質問

配送と配達

1. 配送方法 – 標準のみ

Soulkeeper2099のウォールアートとプリントはすべて、当社の国際的な生産パートナーによりオンデマンドで生産されています。

  • 現在、すべてのご注文を標準配送のみで発送しております。

可能な限り、当社のパートナーは、輸送時間の短縮と通関遅延の可能性を減らすため、最寄りの施設（英国、EU、米国など）から注文を印刷し、発送しています。

2. 製造・発送期間

すべての作品は受注生産です。PODサプライヤーの一般的な情報：

  • ほとんどのオンデマンド印刷製品（プリント、額入りプリント、キャンバスなど）は
    1〜4営業日以内に発送され、
    多くのウォールアートアイテムは24〜48時間以内に発送されます。

営業日には週末と祝日は含まれません。

3. 標準配送の推定配達時間

（発送後、製造期間は含まれません）

当社のパートナーの標準配送の見積もりによると：

  • 英国 → 英国: 約 2〜3営業日
  • EU → EU: 約 5〜7営業日
  • 米国 → 米国: 約 4〜6営業日
  • オーストラリア → オーストラリア: 約 2〜5営業日
  • オーストラリア → ニュージーランド: 約 7〜10営業日
  • 英国 / EU → 米国 / カナダ: 約 10〜15営業日
  • 英国 / EU → その他の国（アジアの大部分を含む）: 約 10〜15営業日

ご注文からお届けまでの合計時間 = 製造期間（1〜4営業日）+ 配送期間（上記参照）。

4. 追跡

当社のパートナーの一般的なポリシーによると：

  • 標準配送は、目的地と製品の種類によって、追跡可能または追跡不可の場合があります。
  • ほとんどの米国の注文および額入り/キャンバスアイテムは通常追跡付きで発送されます。

追跡が可能な場合はいつでも：

  • 追跡リンクまたは追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。
  • お客様の目的地または製品で追跡不可のサービスしか利用できない場合は、その旨がメールに記載されます。

5. 送料

  • 送料は、目的地、製品のサイズ、重量に基づいてチェックアウト時に計算されます。
  • 一部の地域では、遠距離や現地の宅配業者の費用により、料金が高くなる場合があります。

ご注文に複数の商品が含まれている場合、当社のシステムは、商品の種類と製造場所に応じて、可能な限り出荷をまとめて手配しようとします。

 

6. 関税、税金

当社の生産パートナーは、通関のリスクを減らすために、可能な限り現地で印刷・出荷するよう努めていますが、一部の注文は国境を越えるため、輸入関税、税金、または手数料が発生する場合があります。

一般的に：

  • 受取人（最終顧客）は、地方自治体によって課される関税の支払いに責任を負います。
Soulkeeper2099のデフォルトポリシーは次のとおりです。
📌 関税、輸入税、または関連手数料は、受取人の責任となります。
アートプリントにかかる可能性のある費用について不明な点がある場合は、現地の関税規制をご確認ください。

通関に関する問題が発生した場合は、弊社にご連絡ください。可能な限りサポートいたします。

7. 誤った住所と配達失敗

荷物が以下の理由で配達できない場合：

  • 不正確または不完全な配送先住所、
  • 繰り返し行われた配達試行の失敗、または
  • 宅配業者が受取人に連絡できない場合、

貨物は運送業者によって返送、遅延、または破棄される場合があります。

  • 荷物が当社のパートナー施設に返送された場合、再発送を手配できますが、
    再発送費用はお客様のご負担となります。
  • 住所の問題により荷物が返送されない場合、または紛失した場合は、新規注文が必要となる場合があります。

ご注文を確定する前に、配送の詳細（氏名、電話番号、郵便番号、市、番地、部屋番号）を再度ご確認ください。

8. 遅延および荷物の紛失

ご注文が上記の推定を大幅に超えて遅延している場合（例：

  • 国内発送が最長見積もりから5営業日以上経過した場合、または
  • 国際発送が最長見積もりから10営業日以上経過した場合、

弊社にご連絡ください。弊社は以下の対応を行います。

  1. 当社の生産パートナーおよび宅配業者と調査を開始し、
  2. 交換を手配するか、返品ポリシーに従って案件を処理します。

9. 連絡先

発送、税関、または配送状況に関するご質問は、以下までご連絡ください。

✉ メール: soulkeeper20999@gmail.com
お客様の注文番号、氏名、およびお持ちの追跡情報またはスクリーンショットを記載してください。

 

印刷方法

ジークレープリントとは？

「ジークレー」という言葉はフランス語で「インクを吹き付ける」という意味です。今日では、最高の品質のファインアート複製を制作する美術館グレードのインクジェットプロセスを表す言葉として使われています。より具体的には、ジークレー印刷は超高精細な解像度と滑らかな階調を提供し、オリジナルのアートワークや写真の繊細なディテールと色の忠実度を保持します。Soulkeeper2099のすべてのファインアートプリントは、このアーカイブ顔料印刷方法を使用して制作されています。

ジークレープリントの寿命はどのくらいですか？

保存寿命は、顔料インク、無酸性ミュージアムグレード紙の使用、および光への露出、湿度、汚染物質などの注意深い展示または保管条件によって決まります。独立したテストによると、保護グレージングを施した一般的な美術館の展示設定では、アーカイブメディア上の顔料プリントは100年を超える展示耐久性を達成することがよくあります。実際の寿命は、UV露出、光強度、相対湿度、温度、空気の質によって異なります。最大の寿命を保つには、直射日光を避け、UV保護グレージングを使用し、無酸性マウントを選択し、安定した環境を維持してください。

注：一部のシステムでは、特定のインク/用紙の組み合わせと最適な条件下で、さらに長い予測寿命が報告されていますが、そのような数値はすべてのプリントの保証ではありません。

 

額装材と詳細

フレーム

清潔でマットな仕上げとシャープなプロファイルを持つ無垢材または陽極酸化アルミニウム。長期保存をサポートするために無酸性部品で構築されています。

利用可能な仕上げ

ブラック、ホワイト、ナチュラルの注文が可能です。

グレージング

耐久性のあるPerspex（アクリル）グレージング：軽量、飛散防止、非常にクリアで、ほとんどのインテリアに理想的です。

無反射「モスアイ」グレージング（プレミアム）：革命的な無反射薄膜コーティングで、劇的に反射を抑えた印象的な「ガラスなし」の外観を実現します。（知覚されるコントラストは、照明の角度によって異なる場合がありますが、これは無反射表面では正常です。）

お手入れ

直射日光、熱、高湿度を避けてください。

グレージングは柔らかいマイクロファイバークロスのみで拭いてください。アクリルの場合は、非アルコール性、非研磨性のクリーナーを使用し、アンモニアベースのガラスクリーナーは使用しないでください。

 

返品とキャンセル

1. 受注制作のアートワーク

Soulkeeper2099のウォールアートとプリントはすべて受注制作です。各作品はご注文後に個別に印刷され、事前に印刷された在庫は保管しておりません。

これらの製品はお客様の仕様に合わせてカスタム印刷されるため、通常はパーソナライズされたアイテムとして扱われ、製品に欠陥があるか不正確な場合、または現地の消費者法で別途義務付けられている場合を除き、「お客様都合による返品」の対象外となります。

2. 注文のキャンセル

Soulkeeper2099の製品はすべて、注文後にカスタム印刷されるアート作品です。
各商品はご注文後に個別に製造されるため、適用される法律で許容される最大限の範囲において、注文が送信および支払いされた後、個人的な理由による変更、キャンセル、または返金はできません。

ご注文を確定する前に、以下の詳細を再度ご確認ください。

  • アートワークのデザインとサイズ
  • フレームオプションと印刷素材
  • 受取人の氏名、電話番号、完全な配送先住所

ご注文後に間違いに気づいた場合は、できるだけ早く当社にご連絡ください。軽微な詳細（発送前の連絡先情報など）を調整できるか確認いたします。ただし、注文自体はキャンセルまたは返金の対象外となります。

例外事項:
お客様の現地の消費者法により、特定の状況でキャンセルまたは返品の非除外可能な権利が付与されている場合、当社はもちろんそれらの法的権利を遵守します。

3. 返品・交換の受理条件

当社の製品は受注生産のファインアートプリントであるため、以下のケースに限り、返品または交換/返金を受け付けます。

  1. 商品が破損した状態で到着した場合（例：輸送中に重大な損傷が生じた場合）。
  2. 商品に重大な欠陥がある場合（例：ひどい印刷の欠陥、大きな傷、汚れ）。
  3. 誤った商品が届いた場合、または注文と商品が一致しない場合（デザイン、サイズ、形式が異なる場合）。

配達から14日以内にご連絡ください。
当社の印刷パートナーは、問題を調査し解決できるよう、限定された期間内（配達から14日以内など）に問題が報告されることを求めています。ご連絡いただく際は、以下を含めてください。

  • 注文番号
  • 問題の説明
  • 破損/誤った商品の鮮明な写真（全体とクローズアップ）
  • 梱包が目に見えて破損している場合は、その写真

製造または配送上のエラーが確認された場合、当社は自己負担で以下のいずれかを行います。

  • 無料交換品をお送りするか、
  • 元の支払い方法に返金いたします。

場合によっては、当社の印刷パートナーが調査のために商品の返却を求めることがあります。その場合、指示を提供し、適切な場合は返品送料を負担または返金します。

4. 欠陥とはみなされないもの

通常、以下のものは欠陥とはみなされず、返金または交換の対象にはなりません。

  1. 画面と印刷物の色の違い
    • モニターやデバイスの設定（明るさ、コントラスト、カラープロファイル）により、色が若干異なる場合があります。これはすべての印刷物で通常のことです。
  • サイズ間違いまたはお客様のご都合による場合
    • 誤ったサイズを注文したり、間違ったフレームの色を選択したり、配達後に作品がスペースに合わないと判断したりした場合は、「お客様のご都合」によるものとして扱われ、返品の対象外となります。
  • 軽微な梱包の損傷と、製品の無傷
    • 配送箱にへこみがあっても、プリントやフレーム自体に損傷がない場合は、欠陥とはみなされません。

    • 5. 誤った配送先住所

    お客様から提供された住所が誤っている、または不完全であるために注文が配達できない場合、責任は購入者にあります。

    • 多くの場合、配送業者は荷物を当社のプリントラボに返送します。
      • 荷物が返送された場合、再発送を手配できますが、再発送費用はお客様にご請求させていただきます。
    • 住所の問題により荷物が返送されない、または紛失した場合は、新しい注文が必要となります。

    遅延や追加費用を避けるため、チェックアウト前に配送先住所を再度ご確認ください。

    6. 返金

    • お客様のケースが対象となることを確認でき次第、以下のいずれかの対応をいたします。
      • 交換品を手配する、または
      • お客様の元の支払い方法に返金する。
    • 返金は通常、承認後5～10営業日以内に処理されます。銀行または決済プロバイダーによっては、入金にさらに時間がかかる場合があります。

    7. 返品または返金ができない場合

    適用される消費者法で義務付けられている場合を除き、通常、以下のような場合には返品または返金を提供できません。

    • 気が変わった、または商品が不要になった場合
    • 間違ったサイズ、向き、またはフレームの色を注文した場合
    • 欠陥報告期間（例：14日後）を過ぎてからの申し出
    • 配達後の不適切な取り扱いによる損傷

    8. お問い合わせ

    ご注文、キャンセル、または返品に関するご質問は、以下までお問い合わせください。

    メール： soulkeeper20999@gmail.com以下を含めてください。

    • ご注文番号
    • 問題の内容
    • 商品と梱包の関連写真（損傷がある場合）