よくある質問

配送と配達

1. フルフィルメントと配送方法 – 標準のみ

Soulkeeper2099 のすべてのウォール アートおよびプリントは、当社の国際的な制作パートナーによってオンデマンド プリントを使用して制作されています。

  • 現在、すべての注文は標準配送のみで発送されます。

可能な場合、当社のパートナーは、輸送時間と潜在的な通関遅延を削減するために、最寄りの施設(英国、EU、米国など) から注文を印刷して発送します。

2. 生産・発送時間

すべてのアートワークはオーダーメイドです。PODサプライヤーの一般的な方針：

  • ほとんどのオンデマンド印刷製品（プリント、額入りプリント、キャンバスなど）
    1～4営業日以内に発送します。
    多くのウォールアートアイテムは24 ～ 48 時間以内に発送されます。

営業日には週末と祝日は含まれません。

3. 通常配送のお届け予定日数

（発送後、製作時間は含みません）

パートナーの標準配送見積もりに基づきます:

  • 英国→英国：約2～3営業日
  • EU → EU:約5～7営業日
  • 米国→米国：約4～6営業日
  • オーストラリア → オーストラリア:約2～5営業日
  • オーストラリア→ニュージーランド：約7～10営業日
  • 英国/EU → 米国/カナダ:約10～15営業日
  • 英国/EU → その他の国（アジアのほとんどの国を含む）:約10～15営業日

ご注文を受け取るまでの合計時間 = 製造 (1～4 営業日) + 配送 (上記参照)。

4. 追跡

弊社の典型的なパートナーポリシーによれば、

  • 標準配送は、配送先と製品の種類に応じて追跡可能または追跡不可になります。
  • 米国の注文および額入り/キャンバス商品のほとんどは、通常、追跡機能付きで発送されます。

追跡が可能な場合：

  • 追跡リンクまたは追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。
  • 目的地または商品に追跡されないサービスのみが利用可能な場合は、その旨がメールで通知されます。

5. 配送料

  • 配送料は、配送先、商品のサイズ、重量に基づいてチェックアウト時に計算されます。
  • 一部の地域では、距離が長く、現地の宅配便のコストがかかることから、料金が高くなる場合があります。

ご注文に複数の商品が含まれている場合、当社のシステムは商品の種類と生産場所に応じて、可能な限り出荷を組み合わせるよう努めます。

6. 関税、税金

当社の生産パートナーは、関税負担を軽減するために、可能な限り現地で印刷および発送するよう努めていますが、一部の注文は依然として国境を越えるため、輸入税、税金、または手数料が発生する場合があります。

一般的に：

  • 受取人（最終顧客）は、現地当局によって課される関税を支払う責任があります。
Soulkeeper2099 のデフォルト ポリシーは次のとおりです。
📌関税、輸入税、または関連料金は受取人の責任となります。
アートプリントの料金が不明な場合は、お住まいの地域の税関規制をご確認ください。

税関で問題が発生した場合は、弊社までご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。

7. 住所間違いと配達失敗

以下の理由により荷物を配達できない場合：

  • 配送先住所が不正確または不完全、
  • 繰り返し配達に失敗する、または
  • 配達人が受取人と連絡が取れない場合、

荷物は運送業者によって返送、遅延、または破棄される可能性があります。

  • 荷物が提携先の施設に返送された場合は、再発送を手配いたします。
    ただし、再発送費用はお客様に請求されます。
  • 荷物が返送されなかったり、住所の問題で紛失したりした場合は、新しい注文が必要になる場合があります。

ご注文を確定される前に、配送先の詳細（名前、電話番号、郵便番号、市区町村、通り、番地）を再確認してください。

8. 遅延と荷物の紛失

ご注文が上記の見積りよりも大幅に遅れる場合、例:

  • 国内配送は、上限見積りより5営業日以上かかる場合、または
  • 国際配送は、上限見積りより10営業日以上かかります。

以下のことを行えるよう、ご連絡ください。

  1. 生産パートナーと配送業者に調査を依頼し、
  2. 交換品を手配するか、当社の返品ポリシーに従って対応してください。

9. お問い合わせ

発送、通関、配送状況に関するご質問は、下記までお問い合わせください。

✉メール: (サポートメールアドレスを入力してください: soulkeeper20999@gmail.com)
注文番号、氏名、追跡情報またはスクリーンショットがあればそれを記載してください。

印刷方法

ジクレープリントとは何ですか？

「ジクレー」という言葉はフランス語で「スプレーされたインク」を意味します。今日では、最高品質の美術複製を制作する美術館レベルのインクジェット印刷プロセスを指します。より具体的には、ジクレー印刷は超高精細な解像度と滑らかな階調表現を実現し、オリジナルのアートワークや写真の繊細なディテールと色彩を忠実に再現します。Soulkeeper2099のすべてのファインアートプリントは、このアーカイブ顔料技法を用いて制作されています。

ジクレープリントの保存期間はどのくらいですか?

アーカイブの耐久性は、顔料インク、美術館レベルの無酸性紙の使用、そして光への露出、湿度、汚染物質などの適切な展示・保管条件によって決まります。独立した試験によると、保護ガラスを使用した典型的な美術館展示環境において、アーカイブメディアに印刷した顔料プリントは100年を超える展示耐久性を達成することがよくあります。実際の寿命は、紫外線照射量、光強度、相対湿度、温度、空気の質によって異なります。最大限の耐久性を得るには、直射日光を避け、紫外線保護ガラスを使用し、無酸性の台紙を使用し、安定した環境を維持してください。

注意: 一部のシステムでは、特定のインク/用紙の組み合わせと最適な条件下ではさらに長い予想寿命が報告されていますが、このような数値はすべての印刷を保証するものではありません。

フレームの材質と詳細

フレーム

クリーンでマットな仕上げとシャープな輪郭を持つ無垢材またはアルマイト加工アルミニウム製。酸を含まない素材で作られており、長期保存に適しています。

利用可能な仕上げ

ブラック、ホワイト、ナチュラルからお選びいただけます。

グレージング

耐久性のあるパースペックス (アクリル) 釉薬: 軽量で、割れにくく、透明で、ほとんどのインテリアに最適です。

反射防止「モスアイ」グレーズ（プレミアム）：革新的な反射防止薄膜コーティングにより、反射を大幅に低減し、まるでガラスを使っているかのような印象的な外観を実現します。（コントラストの感じ方は照明の角度によって異なる場合がありますが、これは反射防止加工を施した表面では正常な現象です。）

ケア

直射日光、熱、高湿度を避けてください。

ガラス部分は柔らかいマイクロファイバークロスのみで拭いてください。アクリルの場合は、ノンアルコール、ノン研磨剤のクリーナーを使用してください。アンモニアベースのガラスクリーナーは使用しないでください。

返品とキャンセル

1. オーダーメイドアートワーク

Soulkeeper2099のウォールアートとプリントはすべて受注生産です。ご注文をいただいてから一つ一つ丁寧にプリントいたします。既製品の在庫はございません。

これらの製品はお客様の仕様に合わせてカスタム印刷されるため、通常はパーソナライズされた商品として扱われ、商品に欠陥や誤りがある場合、または地域の消費者法で別途定められている場合を除き、 「気が変わった」という理由での返品は受け付けられません。

2. 注文のキャンセル

Soulkeeper2099 のすべての製品は、受注生産のカスタム印刷アート作品です。
各商品はご注文後に個別に生産されるため、適用法で認められる最大限の範囲で、ご注文が送信されお支払いが完了した後は、お客様の個人的な理由により、ご注文を変更、キャンセル、または返金することはできません。

ご注文を確定する前に、以下の詳細を必ず再確認してください。

  • アートワークのデザインとサイズ
  • 額装オプションと印刷素材
  • 受取人名、電話番号、配送先住所

ご注文後に間違いに気付いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。発送前の連絡先情報など、細かい点の修正が可能かどうか確認させていただきます。ただし、ご注文自体のキャンセルや返金は承っておりません。

例外通知:
お住まいの地域の消費者法によって、特定の状況下でキャンセルまたは返品する非排除的な権利が付与されている場合、当社は当然ながら、それらの法定権利に従います。

3. 返品・交換を受け付ける場合

当社の製品は受注生産のファインアートプリントのため、以下の場合にのみ返品または交換/返金をお受けいたします。

  1. 商品が破損した状態で到着した場合（例：輸送中に​​重大な損傷が発生した場合）。
  2. 商品に重大な欠陥がある（例：重大な印刷欠陥、大きな傷、汚れ）。
  3. 間違った商品が届いた、または商品が注文と一致しない（デザイン、サイズ、形式が間違っている）。

配達後14日以内にご連絡ください
弊社の印刷パートナーは、問題を調査して解決できるよう、限られた期間内（納品から 14 日以内など）に問題を報告する必要があります。 お問い合わせの際は、以下の内容をご記入ください:

  • ご注文番号
  • 問題の説明
  • 破損または誤った商品の鮮明な写真（全体とクローズアップ）
  • 目に見えて損傷がある場合のパッケージの写真

問題が製造または配送上の誤りによるものであることが確認された場合、当社は費用を負担して:

  • 無料で交換品をお送りします、または
  • 元の支払い方法で払い戻しを行う

場合によっては、印刷パートナーが調査のためにアイテムの返送を要求することがあります。その場合、当社は指示を提供し、必要に応じて返送送料を負担/返金します。

4. 欠陥とみなされないもの

以下のものは通常、欠陥とはみなされず、返金または交換の対象にはなりません。

  1. 画面と印刷物の色の違い
    • モニターやデバイスの設定（明るさ、コントラスト、カラープロファイル）により、色が若干異なる場合があります。これはすべての印刷作品において正常な現象です。
  2. サイズ間違いや気が変わった場合
    • 間違ったサイズを注文したり、間違ったフレームの色を選択したり、配達後にアートワークが部屋に合わないと判断したりした場合は、「気が変わった」状況として扱われ、返品の対象にはなりません。
  3. 梱包に若干の摩耗があるが、製品に損傷はない
    • 配送用の箱がへこんでいるが、プリントやフレーム自体に損傷がない場合は、欠陥とはみなされません。

5. 配送先住所が間違っている

顧客が提供した住所が不正確または不完全であるために注文を配達できない場合、その責任は購入者にあります。

  • 多くの場合、宅配業者が荷物を当社の印刷ラボに返送します。
    • 荷物が返送された場合、再発送の手配は可能ですが、再発送費用はお客様のご負担となります。
  • 荷物が返送されなかったり、住所の問題で紛失したりした場合は、新しい注文が必要になります。

遅延や追加費用を避けるため、チェックアウト前に配送先住所を再度確認してください。

6. 払い戻し

  • お客様のケースが適格であると確認できたら、次のいずれかを行います。
    • 交換品を手配するか、
    • 元の支払い方法で払い戻しを行います。
  • 払い戻しは通常、承認後5 ～ 10 営業日以内に処理されますが、銀行または支払いプロバイダーによっては、資金の反映にさらに時間がかかる場合があります。

7. 返品または返金ができない場合

適用される消費者法で義務付けられている場合を除き、通常、次のような場合には返品または返金はできません。

  • 気が変わった、または商品が不要になった
  • サイズ、向き、フレームの色を間違えて注文した場合
  • 欠陥報告期間（例：14日後）を超えて提出されたリクエスト
  • 配送後の不適切な取り扱いによる損傷

8. お問い合わせ

ご注文、キャンセル、返品に関するご質問は、下記までお問い合わせください。

メールアドレス: soulkeeper20999@gmail.com以下の内容をご記入ください:

  • ご注文番号
  • 問題の説明
  • 商品とパッケージ（破損している場合）の関連写真