FAQ

Expédition & Livraison

1. Exécution et amp; Mode d'expédition – Standard uniquement

Toutes les décorations murales et les impressions Soulkeeper2099 sont produites par impression à la demande par nos partenaires de production internationaux.

• Nous expédions actuellement toutes les commandes en utilisant uniquement la livraison standard.
  

Dans la mesure du possible, nos partenaires impriment et expédient les commandes depuis l'installation la plus proche (Royaume-Uni, UE, États-Unis, etc.) afin de réduire le temps de transit et les retards douaniers potentiels.

2. Délai de production/expédition

Chaque œuvre d’art est réalisée sur commande. En général pour les fournisseurs POD :

• La plupart des produits d'impression à la demande (impressions, impressions encadrées, toiles, etc.)
  expédiés sous 1 à 4 jours ouvrés,
  et de nombreux articles d'art mural sont expédiés dans un délai de 24 à 48 heures.

Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés.

3. Délais de livraison estimés pour l'expédition standard

(après expédition, hors temps de production)

Basé sur les estimations d'expédition standard de nos partenaires :

• Royaume-Uni → Royaume-Uni : env. 2 à 3 jours ouvrés
• UE → UE : env. 5 à 7 jours ouvrés
• États-Unis → États-Unis : env. 4 à 6 jours ouvrés
• Australie → Australie : env. 2 à 5 jours ouvrés
• Australie → Nouvelle-Zélande : env. 7 à 10 jours ouvrés
• Royaume-Uni/UE → États-Unis/Canada : env. 10 à 15 jours ouvrés
• Royaume-Uni/UE → Reste du monde (y compris la majeure partie de l'Asie) : env. 10 à 15 jours ouvrés

Délai total pour recevoir votre commande = Production (1 à 4 jours ouvrables) + Expédition (voir ci-dessus).

4. Suivi

Conformément aux politiques habituelles de nos partenaires :

• L'Expédition standard peut être suivie ou non en fonction de la destination et du type de produit.
• La plupart des commandes américaines et articles encadrés/en toile sont généralement expédiées avec suivi.

Chaque fois que le suivi est disponible :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien ou un numéro de suivi.
• Si seuls des services non suivis sont disponibles pour votre destination ou votre produit, cela sera indiqué dans votre e-mail.

5. Tarifs d'expédition

• Les tarifs d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination, de la taille et du poids du produit.
• Certaines régions peuvent avoir des tarifs plus élevés en raison des distances plus longues et des frais de messagerie locaux.

Si votre commande contient plusieurs articles, notre système tentera de combiner les expéditions lorsque cela est possible, en fonction du type de produit et du lieu de production.

 

6. Douanes, droits et amp; Impôts

Nos partenaires de production essaient d'imprimer et d'expédier localement autant que possible pour contribuer à réduire les risques liés aux douanes ; cependant, certaines commandes traverseront toujours les frontières et pourront entraîner des droits d'importation, taxes ou frais de manutention.

En général :

• Le destinataire (client final) est responsable du paiement des frais de douane imposés par ses autorités locales.

La politique par défaut de Soulkeeper2099 est :

📌 Tous droits de douane, taxes d'importation ou frais connexes sont à la charge du destinataire.

Veuillez vérifier vos réglementations douanières locales si vous n'êtes pas sûr des frais potentiels pour les impressions d'art.

Si vous rencontrez des problèmes de douane, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

7. Adresse et adresse incorrectes Échec de la livraison

Si un colis ne peut pas être livré à cause de :

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète,
• Tentatives de livraison échouées à plusieurs reprises, ou
• Le coursier ne parvenant pas à contacter le destinataire,

l'envoi peut être retourné, retardé ou détruit par le transporteur.

• Si le colis est retourné chez nos partenaires, nous pouvons organiser une réexpédition,
  mais les frais de réexpédition seront facturés au client.
• Si le colis n'est pas retourné ou est perdu en raison de problèmes d'adresse, une nouvelle commande peut être requise.

Veuillez vérifier vos informations d'expédition (nom, numéro de téléphone, code postal, ville, rue et numéro de maison) avant de confirmer votre commande.

8. Retards et amp; Colis perdus

Si votre commande est considérablement retardée au-delà des estimations ci-dessus, par exemple :

• Les expéditions nationales dépassent plus de 5 jours ouvrés l'estimation supérieure, ou
• Les expéditions internationales dépassent de plus de 10 jours ouvrés l'estimation supérieure,

Veuillez nous contacter afin que nous puissions :

1. Ouvrir une enquête auprès de nos partenaires de production et du transporteur, et
2. Organisez un remplacement ou traitez le cas conformément à notre politique de retour.

9. Contacter

Pour toute question concernant l'expédition, les douanes ou l'état de la livraison, veuillez contacter :

✉ E-mail : soulkeeper20999@gmail.com
Veuillez inclure votre numéro de commande, nom complet et toute informations de suivi ou captures d'écran dont vous disposez.

 

Méthodes d'impression

Qu'est-ce qu'une impression Giclée ?

Le mot « Giclée » signifie en français « encre pulvérisée ». Aujourd'hui, le terme décrit un processus jet d'encre de qualité muséale qui produit des reproductions d'art de la plus haute qualité. Plus précisément, l'impression giclée offre une résolution ultra-fine et des dégradés de tons fluides, préservant les détails subtils et la fidélité des couleurs de l'œuvre d'art ou de la photographie originale. Tous les tirages d'art Soulkeeper2099 sont produits à l'aide de cette méthode de pigmentation d'archives.

Combien de temps durent les impressions Giclée ?

La longévité des archives est déterminée par l'utilisation d'encres pigmentées, de papiers de qualité musée sans acide et par des conditions d'exposition ou de stockage minutieuses telles que l'exposition à la lumière, l'humidité et les polluants. Des tests indépendants indiquent que, dans des environnements d'exposition typiques de musée dotés de vitrages de protection, les impressions pigmentaires sur les supports d'archives atteignent souvent des taux de permanence d'affichage supérieurs à 100 ans. La durée de vie réelle dépend de l'exposition aux UV, de l'intensité lumineuse, de l'humidité relative, de la température et de la qualité de l'air. Pour une longévité maximale, évitez la lumière directe du soleil, utilisez des vitrages de protection UV, optez pour des supports sans acide et maintenez un environnement stable.

Remarque : Certains systèmes signalent des durées de vie projetées encore plus élevées dans des combinaisons encre/papier spécifiques et dans des conditions optimales, mais ces chiffres ne constituent pas une garantie pour chaque impression.

 

Matériaux d'encadrement et amp; Détails

Cadre

Bois massif ou aluminium anodisé avec des finitions propres et mates et des profils nets. Construit avec des composants sans acide pour prendre en charge la conservation à long terme.

Finitions disponibles

Disponible sur commande en noir, blanc et naturel.

Vitrage

Vernis Perspex (acrylique) durable : léger, incassable et transparent, idéal pour la plupart des intérieurs.

Vernis antireflet « Moth-Eye » (Premium) : un revêtement antireflet révolutionnaire en couche mince qui offre un aspect « sans verre » saisissant avec des reflets considérablement réduits. (Le contraste perçu peut varier en fonction de l'angle d'éclairage ; ceci est normal pour les surfaces antireflet.)

Entretien

Évitez la lumière directe du soleil, la chaleur et une humidité élevée.

Nettoyez les vitrages uniquement avec un chiffon doux en microfibre. Pour l’acrylique, utilisez un nettoyant sans alcool et non abrasif ; n'utilisez pas de nettoyants pour vitres à base d'ammoniaque.

 

Retours et amp; annulations

1. Oeuvre sur commande

Tous les tableaux et impressions murales Soulkeeper2099 sont réalisés sur commande. Chaque pièce est imprimée individuellement après avoir passé votre commande ; nous ne conservons pas de stock pré-imprimé.

Étant donné que ces produits sont imprimés sur mesure selon vos spécifications, ils sont généralement traités comme des articles personnalisés et ne sont pas éligibles aux retours pour « changement d'avis », sauf si l'article est défectueux ou incorrect, ou lorsque votre législation locale en matière de consommation l'exige autrement.

2. Annulations de commande

Tous les produits Soulkeeper2099 sont des œuvres d'art imprimées sur commande et personnalisées.
Étant donné que chaque article est produit individuellement après votre commande, votre commande ne peut pas être modifiée, annulée ou remboursée pour des raisons personnelles une fois qu'elle a été passée. été soumis et payé, dans toute la mesure permise par la loi applicable.

Veuillez vous assurer de vérifier les détails suivants avant de confirmer votre commande :

• Conception et taille des illustrations
• Options d'encadrement et matériel d'impression
• Nom, numéro de téléphone et adresse de livraison complète du destinataire

Si vous remarquez une erreur après avoir passé la commande, vous pouvez nous contacter dès que possible et nous verrons si des détails mineurs (tels que les coordonnées avant l'expédition) peuvent être ajustés. Cependant, la commande elle-même ne pourra pas être annulée ou remboursée.

Avis d'exception :
Lorsque votre législation locale en matière de consommation accorde des droits non exclusifs d'annulation ou de retour dans certaines circonstances, nous nous conformerons bien entendu à ces droits légaux.

3. Quand nous acceptons les retours/remplacements

Étant donné que nos produits sont des tirages d'art réalisés sur commande, nous n'acceptons les retours ou émettons des remplacements/remboursements que dans les cas suivants :

1. L'article arrive endommagé (par exemple, dommages importants causés pendant le transport).
2. L'article présente matériellement défectueux (par exemple, de graves défauts d'impression, de grandes rayures, des taches).
3. Vous recevez le mauvais article ou le produit ne correspond pas à votre commande (mauvaise conception, taille ou format).

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison
Nos partenaires d'impression exigent que les problèmes soient signalés dans un délai limité (par exemple 14 jours à compter de la livraison) afin de pouvoir les enquêter et les résoudre.Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Photos claires de l'article endommagé/incorrect (dans l'ensemble et en gros plan)
• Photos de l'emballage s'il est visiblement endommagé

S'il est confirmé que le problème est dû à une erreur de fabrication ou d'expédition, nous le ferons, à nos frais :

• Vous envoyer un remplacement gratuit, ou
• Fournissez un remboursement sur votre mode de paiement d'origine

Dans certains cas, notre partenaire d'impression peut demander que l'article soit renvoyé pour enquête ; si tel est le cas, nous vous fournirons des instructions et couvrirons/créditerons les frais de retour le cas échéant.

4. Qu'est-ce qui n'est pas considéré comme un défaut

Les éléments suivants ne sont pas généralement considérés comme des défauts et ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un remplacement :

1. Différences de couleur entre l'écran et l'impression
   • Les couleurs peuvent différer légèrement en raison des paramètres du moniteur et de l'appareil (luminosité, contraste, profil de couleur). Ceci est normal pour toutes les illustrations imprimées.
2. Mauvaise taille ou changement d'avis
   • Commander une mauvaise taille, choisir une mauvaise couleur de cadre ou décider que l'illustration ne convient pas à votre espace après la livraison sont traités comme des situations de « changement d'avis » et ne sont pas éligibles aux retours.
3. Usure mineure de l'emballage avec produit en bon état
   • Si la boîte d'expédition est bosselée mais que l'impression ou le cadre lui-même n'est pas endommagé, cela n'est pas considéré comme un défaut.

5. Adresse de livraison incorrecte

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, la responsabilité incombe à l'acheteur.

• Dans de nombreux cas, le coursier renverra le colis à notre laboratoire d'impression.
  • Si le colis est retourné, nous pouvons organiser la réexpédition, mais les les frais de réexpédition vous seront facturés.
• Si le colis n'est pas retourné ou est perdu en raison de problèmes de résolution, une nouvelle commande sera nécessaire.

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de procéder au paiement pour éviter les retards et les coûts supplémentaires.

6. Remboursements

• Une fois que nous aurons confirmé que votre dossier est éligible, nous procéderons soit :
  • Organiser un remplacement, ou
  • Émettez un remboursement selon votre mode de paiement d'origine.
• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation ; votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre plus de temps pour transférer les fonds.

7. Lorsque nous ne pouvons pas proposer de retours ou de remboursements

Sauf lorsque la législation en vigueur sur la consommation l'exige, nous ne pouvons pas proposer de retours ou de remboursements dans les cas suivants :

• Changement d'avis ou ne veut plus de l'article
• Commander une taille, une orientation ou une couleur de cadre incorrecte
• Demandes soumises au-delà de la période de signalement des défauts (par exemple, après 14 jours)
• Dommages causés par une mauvaise manipulation après la livraison

8. Contacter

Pour toute question concernant votre commande, les annulations ou les retours, veuillez contacter :

E-mail : soulkeeper20999@gmail.comVeuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Photos pertinentes de l'article et de l'emballage (si endommagé)