Politique de retour

Politique de retour

Dernière mise à jour : 20 janvier 2026

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Produits numériques (fonds d'écran)

En raison de la nature des produits numériques, tous les achats de papiers peints numériques sont finaux et non remboursables une fois que vous avez accédé au lien de téléchargement ou que le fichier a été téléchargé. Nous vous recommandons d'examiner attentivement les images, les descriptions et les fichiers d'aperçu des produits avant de finaliser votre achat.

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors du téléchargement de votre produit numérique, veuillez nous contacter à soulkeeper20999@gmail.com dans les 48 heures suivant l'achat, et nous vous aiderons.

Produits physiques (impressions et œuvres d'art encadrées)

Tous les produits Soulkeeper2099 sont des œuvres d'art fabriquées sur commande et imprimées sur mesure.

Étant donné que chaque article est produit individuellement une fois votre commande passée, votre commande ne peut pas être modifiée, annulée ou remboursée pour des raisons personnelles une fois qu'elle a été soumise et payée, dans toute la mesure permise par la loi applicable.

Articles non retournables :

• Fonds d'écran numériques (une fois téléchargés)
• Toutes les impressions physiques et les œuvres d'art encadrées (réalisées sur commande/imprimées sur mesure)
• Articles marqués comme vente finale ou liquidation

Garantie de qualité

Chez Soulkeeper2099, nous nous engageons à fournir des œuvres d'art cyberpunk et gothique de première qualité qui dépassent vos attentes. Chaque pièce est confectionnée avec une attention méticuleuse aux détails.

Normes de qualité d'impression :

• Papier de qualité musée ou d'archives ou toile de qualité supérieure
• Technologie d'impression giclée professionnelle pour des détails et une précision des couleurs exceptionnels
• Encres résistantes à la décoloration et protégées contre les UV, conçues pour durer plus de 100 ans dans des conditions d'affichage intérieures appropriées
• Impression haute résolution garantissant des images nettes et éclatantes qui capturent chaque détail de nos créations cyberpunk et gothiques
• Chaque impression est inspectée par notre équipe de contrôle qualité avant expédition

Qualité du cadre (pour les produits encadrés) :

• Cadres de qualité supérieure fabriqués à partir de matériaux durables
• Verre de protection ou vitrage acrylique avec protection UV pour éviter la décoloration
• Montage et assemblage professionnels pour garantir que votre œuvre arrive prête à être exposée
• Dos sécurisé et matériel de suspension inclus

Emballage et amp; Protection d'expédition :

• Tous les tirages et les œuvres d'art encadrées sont emballés avec des matériaux de protection de qualité professionnelle
• Emballage multicouche comprenant des protections d'angle, du papier bulle et des boîtes renforcées
• Emballage résistant à l'humidité pour protéger contre les dommages environnementaux pendant le transport
• Étiquettes de manutention fragiles et instructions d'expédition claires sur tous les colis
• Nous vous recommandons d'inspecter votre colis à la livraison et de signaler immédiatement tout dommage visible au transporteur.

Précision des couleurs et amp; Différences d'écran :

• Toutes les images de produits sont photographiées par des professionnels et leurs couleurs ont été corrigées pour représenter le plus précisément possible l'impression réelle
• Veuillez noter que les couleurs peuvent varier légèrement (généralement de 5 à 10 %) entre l'affichage de votre écran et l'impression physique en raison des différences dans l'étalonnage du moniteur, les conditions d'éclairage et les processus d'impression.
• Les couleurs fluo et vibrantes de nos créations cyberpunk sont optimisées pour l'impression, mais peuvent apparaître différemment que sur les écrans rétroéclairés
• Nous utilisons des profils de couleurs conformes aux normes de l'industrie pour garantir la cohérence, mais de légères variations entre les lots d'impression peuvent survenir
• Nous vous encourageons à examiner attentivement toutes les images et descriptions de produits avant de passer votre commande

Notre engagement de satisfaction :

Nous garantissons la qualité de chaque œuvre d'art Soulkeeper2099. Chaque article est soumis à une inspection de qualité rigoureuse avant de quitter nos installations. Nous sommes convaincus que vous allez adorer votre art imprimé sur mesure et nous nous engageons à garantir que chaque pièce répond à nos normes d’excellence les plus élevées. Si vous avez des inquiétudes concernant la qualité de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos des dommages. Nous vous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

Pour signaler des articles endommagés/défectueux :

1. Contactez-nous à soulkeeper20999@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison
2. Fournissez votre numéro de commande et des photos claires montrant le dommage ou le défaut
3. Conservez l'article endommagé et tous les emballages jusqu'à ce que nous confirmions le remplacement ou le remboursement
4. Nous examinerons votre dossier et proposerons une solution dans un délai de sept à dix jours ouvrés.

Détails de l'expédition de retour (articles endommagés/défectueux uniquement)

Pour les articles endommagés ou défectueux : Nous prenons en charge tous les frais de retour et vous fournirons des instructions pour le retour ou le remplacement. Il vous sera peut-être demandé de fournir des photos supplémentaires ou de retourner l'article en utilisant une étiquette d'expédition prépayée que nous fournissons.

Conditions d'expédition :

• Utilisez une méthode d'expédition traçable si vous renvoyez des articles endommagés
• Conservez votre numéro de suivi jusqu'à ce que le remplacement ou le remboursement soit traité
• Nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du transport de retour sans suivi

Commandes internationales : pour les articles endommagés ou défectueux expédiés à l'international, nous travaillerons avec vous pour trouver la solution la plus rentable, qui peut inclure un envoi de remplacement ou un remboursement complet sans exiger le retour de l'article endommagé.

Traitement des remboursements (articles endommagés/défectueux uniquement)

Une fois que nous aurons approuvé votre réclamation endommagée/défectueuse, nous traiterons votre remboursement ou votre remplacement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d'origine, y compris les frais d'expédition d'origine. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre plus de temps.

Des questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, veuillez nous contacter à soulkeeper20999@gmail.com.