FAQs

Versand & Lieferung

1. Erfüllung & Versandart – Nur Standard

Alle Wandbilder und Drucke von Soulkeeper2099 werden im Print-on-Demand-Verfahren von unseren internationalen Produktionspartnern hergestellt.

• Wir versenden derzeit alle Bestellungen nur per Standardversand.
  

Wenn möglich, drucken und versenden unsere Partner Bestellungen von der nächstgelegenen Einrichtung (Großbritannien, EU, USA usw.), um die Transitzeit und mögliche Verzögerungen beim Zoll zu reduzieren.

2. Produktions-/Versandzeit

Jedes Kunstwerk wird auf Bestellung gefertigt. Im Allgemeinen gilt für POD-Lieferanten:

• Die meisten Print-on-Demand-Produkte (Drucke, gerahmte Drucke, Leinwand usw.)
  versand innerhalb von 1–4 Werktagen,
  und viele Wandkunstartikel werden innerhalb von 24–48 Stunden versandt.

Arbeitstage schließen Wochenenden und Feiertage aus.

3. Geschätzte Lieferzeiten für den Standardversand

(nach dem Versand, ohne Produktionszeit)

Basierend auf den Standardversandschätzungen unserer Partner:

• Großbritannien → Großbritannien: ca. 2–3 Werktage
• EU → EU: ca. 5–7 Werktage
• USA → USA: ca. 4–6 Werktage
• Australien → Australien: ca. 2–5 Werktage
• Australien → Neuseeland: ca. 7–10 Werktage
• Großbritannien / EU → USA / Kanada: ca. 10–15 Werktage
• Großbritannien / EU → Rest der Welt (einschließlich des größten Teils Asiens): ca. 10–15 Werktage

Gesamtzeit bis zum Erhalt Ihrer Bestellung = Produktion (1–4 Werktage) + Versand (siehe oben).

4. Tracking

Gemäß den typischen Richtlinien unserer Partner:

• Standardversand kann je nach Zielort und Produkttyp nachverfolgt oder nicht verfolgt werden.
• Die meisten US-Bestellungen und gerahmte/Leinwandartikel werden normalerweise mit Sendungsverfolgung versendet.

Immer wenn Tracking verfügbar ist:

• Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link oder einer Tracking-Nummer.
• Wenn für Ihr Ziel oder Produkt nur nicht verfolgte Dienste verfügbar sind, wird dies in Ihrer E-Mail angegeben.

5. Versandkosten

• Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Zielort, Produktgröße und Gewicht berechnet.
• In einigen Regionen gelten aufgrund größerer Entfernungen und lokaler Kurierkosten möglicherweise höhere Tarife.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, versucht unser System, Lieferungen nach Möglichkeit je nach Produkttyp und Produktionsstandort zu kombinieren.

6. Zölle, Zölle & Steuern

Unsere Produktionspartner versuchen, wann immer möglich, vor Ort zu drucken und zu versenden, um die Zollbelastung zu reduzieren. Einige Bestellungen werden jedoch weiterhin grenzüberschreitend durchgeführt und es können Einfuhrzölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen.

Im Allgemeinen:

• Der Empfänger (Endkunde) ist für die Zahlung aller von den örtlichen Behörden erhobenen Zollgebühren verantwortlich.

Die Standardrichtlinie von Soulkeeper2099 lautet:

📌 Alle Zölle, Einfuhrsteuern oder damit verbundenen Gebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers.

Bitte überprüfen Sie die örtlichen Zollbestimmungen, wenn Sie sich über mögliche Gebühren für Kunstdrucke nicht sicher sind.

Wenn Sie auf Zollprobleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

7. Falsche Adresse & Zustellung fehlgeschlagen

Wenn ein Paket aus folgenden Gründen nicht zugestellt werden kann:

• Falsche oder unvollständige Lieferadresse,
• Wiederholte fehlgeschlagene Zustellversuche oder
• Der Kurier konnte den Empfänger nicht kontaktieren

Die Sendung kann vom Spediteur zurückgesandt, verzögert oder zerstört werden.

• Wenn das Paket an die Einrichtung unseres Partners zurückgesendet wird, können wir einen Rückversand veranlassen,
  aber die Kosten für den erneuten Versand gehen zu Lasten des Kunde.
• Wenn das Paket nicht zurückgegeben wird oder aufgrund von Adressproblemen verloren geht, ist möglicherweise eine neue Bestellung erforderlich.

Bitte überprüfen Sie noch einmal Ihre Versanddetails (Name, Telefonnummer, Postleitzahl, Stadt, Straße und Hausnummer), bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

8. Verzögerungen & Verlorene Pakete

Wenn sich Ihre Bestellung deutlich über die oben genannten Schätzungen hinaus verzögert, zum Beispiel:

• Inlandssendungen liegen mehr als fünf Werktage über der oberen Schätzung oder
• Internationale Sendungen liegen mehr als 10 Werktage über der oberen Schätzung

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir:

1. Eröffnen Sie eine Untersuchung bei unseren Produktionspartnern und dem Kurier und
2. Veranlassen Sie einen Ersatz oder wickeln Sie den Fall gemäß unseren Rückgabebedingungen ab.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Zoll oder Lieferstatus wenden Sie sich bitte an:

✉ E-Mail: soulkeeper20999@gmail.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und alle Tracking-Informationen oder Screenshots an, die Sie haben.

Druckmethoden

Was ist ein Giclée-Druck?

Das Wort „Giclée“ ist französisch und bedeutet „gesprühte Tinte“. Heute bezeichnet der Begriff ein Inkjet-Verfahren in Museumsqualität, mit dem Kunstreproduktionen höchster Qualität hergestellt werden. Genauer gesagt bietet der Giclée-Druck eine ultrafeine Auflösung und sanfte Tonverläufe und bewahrt so die subtilen Details und die Farbtreue des Originalkunstwerks oder Fotos. Alle Kunstdrucke von Soulkeeper2099 werden mit dieser Archivpigmentmethode hergestellt.

Wie lange halten Giclée-Drucke?

Die Langlebigkeit des Archivs wird durch die Verwendung von Pigmenttinten, säurefreiem Museumspapier und sorgfältigen Ausstellungs- oder Lagerungsbedingungen wie Lichteinwirkung, Feuchtigkeit und Schadstoffen bestimmt. Unabhängige Tests deuten darauf hin, dass Pigmentdrucke auf Archivmedien in typischen Ausstellungsumgebungen von Museen mit Schutzverglasung häufig eine Anzeigebeständigkeit von mehr als 100 Jahren erreichen. Die tatsächliche Lebensdauer hängt von der UV-Einstrahlung, der Lichtintensität, der relativen Luftfeuchtigkeit, der Temperatur und der Luftqualität ab. Vermeiden Sie für maximale Langlebigkeit direkte Sonneneinstrahlung, verwenden Sie eine UV-Schutzverglasung, entscheiden Sie sich für säurefreie Halterungen und sorgen Sie für eine stabile Umgebung.

Hinweis: Einige Systeme geben unter bestimmten Tinten-/Papierkombinationen und optimalen Bedingungen eine sogar höhere prognostizierte Lebensdauer an, diese Zahlen stellen jedoch keine Garantie für jeden Druck dar.

Rahmenmaterialien & Details

Rahmen

Massivholz oder eloxiertes Aluminium mit sauberen, matten Oberflächen und klaren Profilen. Hergestellt aus säurefreien Komponenten zur Unterstützung der Langzeitkonservierung.

Verfügbare Ausführungen

Bestellbar in Schwarz, Weiß, Natur.

Verglasung

Haltbare Glasur aus Plexiglas (Acryl): Leicht, bruchsicher und kristallklar – ideal für die meisten Innenräume.

Antireflektierende „Moth-Eye“-Glasur (Premium): Eine revolutionäre Antireflex-Dünnschichtbeschichtung, die einen auffälligen „No-Glass“-Look mit drastisch reduzierten Reflexionen liefert. (Der wahrgenommene Kontrast kann je nach Beleuchtungswinkel variieren – das ist normal für entspiegelte Oberflächen.)

Pflege

Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung, Hitze und hohe Luftfeuchtigkeit.

Reinigen Sie die Verglasung nur mit einem weichen Mikrofasertuch. Verwenden Sie für Acryl einen alkoholfreien, nicht scheuernden Reiniger; Verwenden Sie keine Glasreiniger auf Ammoniakbasis.

Returns & Stornierungen

1. Auf Bestellung gefertigte Kunstwerke

Alle Wandbilder und Drucke von Soulkeeper2099 werden auf Bestellung gefertigt. Jedes Stück wird einzeln bedruckt, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wir führen keine vorgedruckten Artikel.

Da diese Produkte individuell nach Ihren Vorgaben bedruckt sind, werden sie im Allgemeinen als personalisierte Artikel behandelt und sind nicht für eine „Meinungsänderung“-Rückgabe berechtigt, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch oder Ihr lokales Verbraucherrecht schreibt etwas anderes vor.

2. Auftragsstornierungen

Alle Soulkeeper2099-Produkte sind auf Bestellung gefertigte, individuell bedruckte Kunstwerke.
Da jeder Artikel einzeln hergestellt wird, nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, Ihre Bestellung kann nach der Bestellung aus persönlichen Gründen nicht mehr geändert, storniert oder erstattet werden eingereicht und bezahlt, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Bitte überprüfen Sie unbedingt die folgenden Details, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen:

• Design und Größe des Bildmaterials
• Einrahmungsoptionen und Druckmaterial
• Empfängername, Telefonnummer und vollständige Lieferadresse

Wenn Ihnen nach der Bestellung ein Fehler auffällt, können Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren und wir werden prüfen, ob kleinere Details (z. B. Kontaktinformationen vor dem Versand) angepasst werden können. Allerdings kann die Bestellung selbst nicht storniert oder erstattet werden.

Ausnahmehinweis:
Soweit Ihr lokales Verbraucherrecht unter bestimmten Umständen nicht ausschließbare Widerrufs- oder Rückgaberechte gewährt, werden wir diese gesetzlichen Rechte selbstverständlich einhalten.

3. Wenn wir Rücksendungen/Ersatzteile akzeptieren

Da es sich bei unseren Produkten um auf Bestellung gefertigte Kunstdrucke handelt, akzeptieren wir nur in den folgenden Fällen Rücksendungen oder gewähren Ersatz/Rückerstattungen:

1. Der Artikel kommt beschädigt an (z. B. erheblicher Transportschaden).
2. Der Artikel ist wesentlich fehlerhaft (z. B. schwere Druckfehler, große Kratzer, Flecken).
3. Sie erhalten den falschen Artikel oder das Produkt entspricht nicht Ihrer Bestellung (falsches Design, falsche Größe oder Format).

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
Unsere Druckpartner verlangen, dass Probleme innerhalb eines begrenzten Zeitfensters (z. B. 14 Tage nach Lieferung) gemeldet werden, damit sie sie untersuchen und lösen können.Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Klare Fotos des beschädigten/falschen Artikels (Gesamtansicht und Nahaufnahme)
• Fotos der Verpackung, wenn diese sichtbar beschädigt ist

Wenn bestätigt wird, dass das Problem auf einen Herstellungs- oder Versandfehler zurückzuführen ist, werden wir auf unsere Kosten:

• Senden Sie Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder
• Senden Sie eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

In einigen Fällen kann unser Druckpartner die Rücksendung des Artikels zur Untersuchung verlangen; Wenn ja, stellen wir Ihnen Anweisungen zur Verfügung und decken gegebenenfalls den Rückversand ab.

4. Was gilt nicht als Defekt

Die folgenden Artikel gelten nicht normalerweise als Mängel und haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz:

1. Farbunterschiede zwischen Bildschirm und Druck
   • Farben können aufgrund von Monitor- und Geräteeinstellungen (Helligkeit, Kontrast, Farbprofil) leicht abweichen. Dies ist bei allen gedruckten Kunstwerken normal.
2. Falsche Größe oder Meinungsänderung
   • Die Bestellung der falschen Größe, die Auswahl der falschen Rahmenfarbe oder die Entscheidung, dass das Kunstwerk nach der Lieferung nicht zu Ihrem Raum passt, werden als „Meinungsänderung“-Situationen behandelt und sind nicht für eine Rückgabe berechtigt.
3. Geringe Abnutzung der Verpackung bei unbeschädigtem Produkt
   • Wenn der Versandkarton verbeult ist, der Druck oder Rahmen selbst jedoch unbeschädigt ist, gilt dies nicht als Mangel.

5. Falsche Lieferadresse

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse des Kunden nicht geliefert werden kann, liegt die Verantwortung beim Käufer.

• In vielen Fällen sendet der Kurier das Paket an unser Drucklabor zurück.
  • Wenn das Paket zurückgegeben wird, können wir einen erneuten Versand veranlassen, aber Kosten für den erneuten Versand werden Ihnen in Rechnung gestellt.
• Wenn das Paket nicht zurückgegeben wird oder aufgrund von Adressproblemen verloren geht, ist eine neue Bestellung erforderlich.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Bezahlen noch einmal, um Verzögerungen und zusätzliche Kosten zu vermeiden.

6. Rückerstattungen

• Sobald wir bestätigt haben, dass Ihr Fall berechtigt ist, werden wir entweder:
  • Veranlassen Sie einen Ersatz, oder
  • Erteilen Sie eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet; Es kann sein, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigt, um den Betrag zu verbuchen.

7. Wenn wir keine Rücksendungen oder Rückerstattungen anbieten können

Soweit dies nicht durch das geltende Verbraucherrecht vorgeschrieben ist, können wir im Allgemeinen keine Rückgaben oder Rückerstattungen anbieten, z. data-testid="webpage-citation-pill">

• Meinung geändert oder den Artikel nicht mehr haben wollen
• Bestellung der falschen Größe, Ausrichtung oder Rahmenfarbe
• Anfragen, die nach der Mängelmeldefrist (z. B. nach 14 Tagen) eingereicht werden
• Schäden durch unsachgemäße Handhabung nach der Lieferung

8. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Stornierungen oder Rücksendungen wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: soulkeeper20999@gmail.comBitte angeben:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Relevante Fotos des Artikels und der Verpackung (falls beschädigt)