Política de devoluciones

Política de devoluciones

Última actualización: 20 de enero de 2026

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Revise nuestra política de devoluciones a continuación.

Productos digitales (fondos de pantalla)

Debido a la naturaleza de los productos digitales, todas las compras de fondos de pantalla digitales son definitivas y no reembolsables una vez que se ha accedido al enlace de descarga o se ha descargado el archivo. Recomendamos revisar detenidamente las imágenes, descripciones y archivos de vista previa del producto antes de completar la compra.

Si tiene problemas técnicos al descargar su producto digital, comuníquese con nosotros a soulkeeper20999@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la compra y lo ayudaremos.

Productos físicos (impresiones y arte enmarcado)

Todos los productos Soulkeeper2099 son piezas de arte impresas a medida y hechas a pedido.

Debido a que cada artículo se produce individualmente después de realizar su pedido, su pedido no se puede cambiar, cancelar ni reembolsar por motivos personales una vez que se haya enviado y pagado, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

Artículos no retornables:

• Fondos de pantalla digitales (una vez descargados)
• Todas las impresiones físicas y arte enmarcado (hechas a pedido/impresas a medida)
• Artículos marcados como venta final o liquidación

Garantía de calidad

En Soulkeeper2099, estamos comprometidos a ofrecer arte gótico y cyberpunk de primera calidad que supere sus expectativas. Cada pieza está elaborada con meticulosa atención al detalle.

Estándares de calidad de impresión:

• Papel de calidad de museo y de archivo o lienzo de primera calidad
• Tecnología de impresión giclée profesional para detalles y precisión de color excepcionales
• Tintas resistentes a la decoloración y con protección UV diseñadas para durar más de 100 años en condiciones adecuadas de exhibición en interiores
• Impresión de alta resolución que garantiza imágenes nítidas y vívidas que capturan cada detalle de nuestros diseños góticos y ciberpunk
• Cada impresión es inspeccionada por nuestro equipo de control de calidad antes del envío

Calidad del marco (para productos enmarcados):

• Marcos de primera calidad fabricados con materiales duraderos
• Vidrio protector o acristalamiento acrílico con protección UV para evitar la decoloración
• Montaje y montaje profesional para garantizar que su arte llegue listo para exhibir
• Se incluyen accesorios para colgar y respaldo seguro

Embalaje y embalaje Protección de envío:

• Todas las impresiones y el arte enmarcado están empaquetados con materiales protectores de calidad profesional
• Embalaje multicapa que incluye protectores de esquinas, plástico de burbujas y cajas reforzadas
• Envoltorio resistente a la humedad para proteger contra daños ambientales durante el transporte
• Etiquetas de manipulación frágiles e instrucciones de envío claras en todos los paquetes
• Recomendamos inspeccionar su paquete en el momento de la entrega e informar inmediatamente al transportista de cualquier daño visible

Precisión y precisión del color Diferencias de pantalla:

• Todas las imágenes de los productos están fotografiadas profesionalmente y corregidas en color para representar la impresión real con la mayor precisión posible
• Tenga en cuenta que los colores pueden variar ligeramente (normalmente entre un 5 y un 10 %) entre la visualización en pantalla y la impresión física debido a diferencias en la calibración del monitor, las condiciones de iluminación y los procesos de impresión.
• Los colores neón y vibrantes de nuestros diseños cyberpunk están optimizados para la impresión, pero pueden verse diferentes a los de las pantallas retroiluminadas
• Utilizamos perfiles de color estándar de la industria para garantizar la coherencia, pero pueden producirse ligeras variaciones entre lotes de impresión
• Le recomendamos que revise detenidamente todas las imágenes y descripciones de los productos antes de realizar su pedido

Nuestro Compromiso de Satisfacción:

Respaldamos la calidad de cada obra de arte de Soulkeeper2099. Cada artículo se somete a rigurosas inspecciones de calidad antes de salir de nuestras instalaciones. Estamos seguros de que le encantará su arte impreso personalizado y estamos comprometidos a garantizar que cada pieza cumpla con nuestros más altos estándares de excelencia. Si tiene alguna inquietud sobre la calidad de su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos solucionar el problema.

Artículos dañados o defectuosos

Si su artículo llega dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotografías del daño. Le proporcionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo, incluidos los costos de envío de devolución.

Para informar artículos dañados/defectuosos:

1. Contáctenos en soulkeeper20999@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega
2. Proporcione su número de pedido y fotografías claras que muestren el daño o defecto
3. Conserve el artículo dañado y todo el embalaje hasta que confirmemos el reemplazo o el reembolso
4. Revisaremos su caso y le brindaremos una resolución dentro de 7 a 10 días hábiles

Detalles de envío de devolución (solo artículos dañados o defectuosos)

Para artículos dañados o defectuosos: Cubrimos todos los costos de envío de devolución y le proporcionaremos instrucciones para la devolución o el reemplazo. Es posible que se le solicite que proporcione fotografías adicionales o que devuelva el artículo utilizando una etiqueta de envío prepago que proporcionamos.

Requisitos de envío:

• Utilice un método de envío rastreable si devuelve artículos dañados
• Conserve su número de seguimiento hasta que se procese el reemplazo o el reembolso
• No somos responsables de los artículos perdidos durante el tránsito de devolución sin seguimiento

Pedidos internacionales: Para artículos dañados o defectuosos enviados internacionalmente, trabajaremos con usted para encontrar la solución más rentable, que puede incluir un envío de reemplazo o un reembolso completo sin necesidad de devolver el artículo dañado.

Procesamiento de reembolso (solo artículos dañados o defectuosos)

Una vez que aprobemos su reclamo por daños/defectuosos, procesaremos su reembolso o reemplazo dentro de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos se emitirán a su método de pago original, incluidos los gastos de envío originales. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar más en procesar el reembolso.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, comuníquese con nosotros en soulkeeper20999@gmail.com.