Preguntas frecuentes

Envío y envío Entrega

1. Cumplimiento y cumplimiento Método de envío: solo estándar

Todos los cuadros e impresiones de Soulkeeper2099 se producen mediante impresión bajo demanda por parte de nuestros socios de producción internacionales.

• Actualmente enviamos todos los pedidos utilizando únicamente el envío estándar.
  

Siempre que sea posible, nuestros socios imprimen y envían pedidos desde la instalación más cercana (Reino Unido, UE, EE. UU., etc.) para reducir el tiempo de tránsito y posibles retrasos aduaneros.

2. Tiempo de producción/envío

Cada obra de arte se hace a pedido. En general para proveedores de POD:

• La mayoría de los productos de impresión bajo demanda (impresiones, impresiones enmarcadas, lienzos, etc.)
  se envían en un plazo de entre 1 y 4 días laborables,
  y muchos artículos de arte mural se envían en 24 a 48 horas.

Los días laborables excluyen fines de semana y días festivos.

3. Plazos de entrega estimados para envío estándar

(después del envío, sin incluir el tiempo de producción)

Basado en las estimaciones de envío estándar de nuestros socios:

• Reino Unido → Reino Unido: aprox. 2–3 días hábiles
• UE → UE: aprox. 5–7 días hábiles
• EE.UU. → EE.UU.: aprox. 4–6 días hábiles
• Australia → Australia: aprox. 2 a 5 días hábiles
• Australia → Nueva Zelanda: aprox. 7–10 días hábiles
• Reino Unido/UE → EE. UU./Canadá: aprox. 10 a 15 días hábiles
• Reino Unido/UE → Resto del mundo (incluida la mayor parte de Asia): aprox. 10 a 15 días hábiles

Tiempo total para recibir su pedido = Producción (1 a 4 días hábiles) + Envío (ver arriba).

4. Seguimiento

Según las políticas típicas de nuestros socios:

• Envío estándar puede tener o no seguimiento según el destino y el tipo de producto.
• La mayoría de los pedidos de EE. UU. y artículos enmarcados/lienzos generalmente se envían con seguimiento.

Siempre que el seguimiento esté disponible:

• Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento o un número de seguimiento.
• Si solo hay servicios sin seguimiento disponibles para su destino o producto, esto se indicará en su correo electrónico.

5. Tarifas de envío

• Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra según el destino, tamaño y peso del producto.
• Algunas regiones pueden tener tarifas más altas debido a distancias más largas y costos de mensajería local.

Si su pedido contiene varios artículos, nuestro sistema intentará combinar los envíos siempre que sea posible, según el tipo de producto y la ubicación de producción.

6. Aduanas, Derechos y Condiciones Impuestos

Nuestros socios de producción intentan imprimir y enviar localmente siempre que sea posible para ayudar a reducir la exposición aduanera; sin embargo, algunos pedidos seguirán cruzando fronteras y pueden incurrir en derechos de importación, impuestos o tarifas de manipulación.

En general:

• El destinatario (cliente final) es responsable de pagar los cargos aduaneros impuestos por sus autoridades locales.

La política predeterminada de Soulkeeper2099 es:

📌 Cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o tarifa relacionada es responsabilidad del destinatario.

Consulte las regulaciones aduaneras locales si no está seguro de los posibles cargos por impresiones artísticas.

Si tiene problemas aduaneros, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

7. Dirección y dirección incorrectas Entrega fallida

Si un paquete no se puede entregar debido a:

• Dirección de envío incorrecta o incompleta,
• Intentos de entrega fallidos repetidos, o
• El mensajero no puede contactar con el destinatario,

el envío puede ser devuelto, retrasado o destruido por el transportista.

• Si el paquete se devuelve a las instalaciones de nuestros socios, podemos organizar el reenvío,
  pero los costos de reenvío se cargarán al cliente.
• Si el paquete no se devuelve o se pierde debido a problemas con la dirección, es posible que sea necesario un nuevo pedido.

Vuelva a verificar sus detalles de envío (nombre, número de teléfono, código postal, ciudad, calle y número de casa) antes de confirmar su pedido.

8. Retrasos y Paquetes perdidos

Si su pedido se retrasa significativamente más allá de las estimaciones anteriores, por ejemplo:

• Los envíos nacionales están 5+ días hábiles después de la estimación superior, o
• Los envíos internacionales están más de 10 días hábiles después de la estimación superior,

Por favor contáctenos para que podamos:

1. Abrir una investigación con nuestros socios de producción y el mensajero, y
2. Organiza un reemplazo o gestiona el caso de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre envío, aduanas o estado de entrega, comuníquese con:

✉ Correo electrónico: soulkeeper20999@gmail.com
Incluya su número de pedido, nombre completo y cualquier información de seguimiento o capturas de pantalla que tenga.

Métodos de impresión

¿Qué es una impresión Giclée?

La palabra "Giclée" en francés significa "tinta rociada". Hoy en día, el término describe un proceso de inyección de tinta de calidad museística que produce reproducciones de bellas artes de la más alta calidad. Más específicamente, la impresión giclée ofrece una resolución ultrafina y gradientes tonales suaves, preservando detalles sutiles y fidelidad del color de la obra de arte o fotografía original. Todas las impresiones artísticas de Soulkeeper2099 se producen utilizando este método de pigmentos de archivo.

¿Cuánto duran las impresiones Giclée?

La longevidad de los archivos está determinada por el uso de tintas pigmentadas, papeles aptos para museos sin ácido y condiciones cuidadosas de exhibición o almacenamiento, como exposición a la luz, humedad y contaminantes. Pruebas independientes indican que, en entornos de exposición típicos de museos con vidriado protector, las impresiones pigmentadas en soportes de archivo a menudo alcanzan índices de permanencia de exposición superiores a los 100 años. La vida útil real depende de la exposición a los rayos UV, la intensidad de la luz, la humedad relativa, la temperatura y la calidad del aire. Para obtener la máxima longevidad, evite la luz solar directa, utilice vidriados con protección UV, opte por soportes sin ácido y mantenga un entorno estable.

Nota: Algunos sistemas informan una vida útil proyectada aún mayor bajo combinaciones específicas de tinta/papel y condiciones óptimas, pero dichas cifras no son una garantía para cada impresión.

Materiales y marcos para marcos Detalles

Marco

Madera maciza o aluminio anodizado con acabados limpios y mate y perfiles nítidos. Construido con componentes libres de ácidos para favorecer la conservación a largo plazo.

Acabados disponibles

Disponible bajo pedido en negro, blanco y natural.

Acristalamiento

Esmalte de plexiglás (acrílico) duradero: liviano, resistente a roturas y transparente como el cristal, ideal para la mayoría de los interiores.

Esmalte antirreflectante “Ojo de polilla” (Premium): un revolucionario recubrimiento de película delgada antirreflectante que brinda una sorprendente apariencia “sin vidrio” con reflejos dramáticamente reducidos. (El contraste percibido puede variar según el ángulo de iluminación; esto es normal en superficies antirreflectantes).

Cuidados

Evite la luz solar directa, el calor y la humedad elevada.

Limpie el acristalamiento únicamente con un paño de microfibra suave. Para acrílico, utilice un limpiador no abrasivo y sin alcohol; no utilice limpiacristales a base de amoniaco.

Devoluciones & cancelaciones

1. Obras de arte hechas a medida

Todos los cuadros e impresiones de Soulkeeper2099 se se fabrican por encargo. Cada pieza se imprime individualmente después de realizar su pedido; No mantenemos material preimpreso.

Debido a que estos productos están impresos personalizados según sus especificaciones, generalmente se tratan como artículos personalizados y no son elegibles para devoluciones por "cambio de opinión", a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto, o cuando la ley local del consumidor exija lo contrario.

2. Cancelaciones de pedidos

Todos los productos Soulkeeper2099 son piezas de arte impresas a medida y hechas a pedido.
Debido a que cada artículo se produce individualmente después de realizar el pedido, su pedido no se puede cambiar, cancelar ni reembolsar por motivos personales una vez que se haya realizado. sido enviado y pagado, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

Asegúrate de verificar los siguientes detalles antes de confirmar tu pedido:

• Diseño y tamaño del arte
• Opciones de marco y material de impresión
• Nombre del destinatario, número de teléfono y dirección de envío completa

Si nota un error después de realizar el pedido, puede comunicarse con nosotros lo antes posible y veremos si se pueden ajustar detalles menores (como la información de contacto antes del envío). Sin embargo, el pedido en sí no será elegible para cancelación o reembolso.

Aviso de excepción:
Cuando la ley local del consumidor otorga derechos no excluibles para cancelar o devolver en determinadas circunstancias, por supuesto, cumpliremos con esos derechos legales.

3. Cuando aceptamos devoluciones/reemplazos

Debido a que nuestros productos son impresiones artísticas hechas a pedido, solo aceptamos devoluciones o emitimos reemplazos/reembolsos en los siguientes casos:

1. El artículo llega dañado (por ejemplo, daños importantes causados durante el transporte).
2. El artículo es materialmente defectuoso (por ejemplo, defectos de impresión graves, rayones grandes, manchas).
3. Recibes el artículo incorrecto o el producto no coincide con tu pedido (diseño, tamaño o formato incorrectos).

Comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Nuestros socios de impresión exigen que los problemas se informen dentro de un período de tiempo limitado (por ejemplo, 14 días desde la entrega) para que puedan investigarlos y resolverlos.Cuando se comunique con nosotros, incluya:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos claras del artículo dañado/incorrecto (en general y en primer plano)
• Fotos del embalaje si está visiblemente dañado

Si se confirma que el problema se debe a un error de fabricación o de envío, haremos, a nuestra costa,:

• Enviarle un reemplazo gratuito, o
• Proporcione un reembolso a su método de pago original

En algunos casos, nuestro socio de impresión puede solicitar que se devuelva el artículo para su investigación; Si es así, le proporcionaremos instrucciones y cubriremos/acreditaremos el envío de devolución cuando corresponda.

4. ¿Qué no se considera un defecto?

Los siguientes no generalmente se consideran defectos y no califican para reembolso o reemplazo:

1. Diferencias de color entre pantalla e impresión
   • Los colores pueden diferir ligeramente debido a la configuración del monitor y del dispositivo (brillo, contraste, perfil de color). Esto es normal para todas las ilustraciones impresas.
2. Tamaño incorrecto o cambio de opinión
   • Pedir el tamaño incorrecto, elegir el color del marco incorrecto o decidir que la obra de arte no se adapta a su espacio después de la entrega se tratan como situaciones de "cambio de opinión" y no son elegibles para devoluciones.
3. Desgaste menor del embalaje con producto intacto
   • Si la caja de envío está abollada pero la impresión o el marco no están dañados, esto no se considera un defecto.

5. Dirección de entrega incorrecta

Si un pedido no se puede entregar debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, la responsabilidad recae en el comprador.

• En muchos casos, el mensajero devolverá el paquete a nuestro laboratorio de impresión.
  • Si se devuelve el paquete, podemos organizar el reenvío, pero se le cobrarán los costos de reenvío.
• Si el paquete no se devuelve o se pierde debido a problemas con la dirección, se requerirá un nuevo pedido.

Comprueba tu dirección de envío antes de realizar el pago para evitar retrasos y costos adicionales.

6. Reembolsos

• Una vez que confirmemos que su caso es elegible, haremos lo siguiente:
  • Organizar un reemplazo, o
  • Emitir un reembolso a su método de pago original.
• Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación; Su banco o proveedor de pagos puede tardar más en contabilizar los fondos.

7. Cuando no podemos ofrecer devoluciones o reembolsos

Salvo que lo exija la ley del consumidor aplicable, generalmente no podemos ofrecer devoluciones o reembolsos en casos como:

• Cambio de opinión o ya no quiero el artículo
• Pedir el tamaño, la orientación o el color del marco incorrectos
• Solicitudes enviadas más allá del período de informe de defectos (por ejemplo, después de 14 días)
• Daños causados por una manipulación inadecuada después de la entrega

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, cancelaciones o devoluciones, comuníquese con:

Correo electrónico: soulkeeper20999@gmail.comPor favor incluya:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos relevantes del artículo y embalaje (si está dañado)